Términos y Condiciones

1. Datos de la empresa

2. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la prestación de servicios de consultoría tecnológica, implementación de ERP / MRP, desarrollo de software a medida, soluciones de inteligencia artificial y proyectos para la administración pública por parte de My Company (en adelante, «My Company» o «el Prestador»).

La solicitud y contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena e incondicional de estas Condiciones Generales en la versión vigente en el momento de la firma del contrato o propuesta de servicios.

3. Alcance del proyecto y fase de descubrimiento

• Todo proyecto se inicia con una fase de descubrimiento en la que se analizan los requisitos del cliente, se define el alcance funcional y técnico, y se establecen los entregables.
• El cliente se compromete a facilitar la información y los accesos técnicos necesarios para que el Prestador pueda realizar un análisis fundamentado.
• El alcance acordado quedará reflejado por escrito en la propuesta aceptada o en el contrato de prestación de servicios.
• Cualquier modificación del alcance posterior a la aceptación se gestionará mediante orden de cambio formal (change request), con su correspondiente valoración de coste y plazo.

4. Propuestas y presupuestos

• Las propuestas y presupuestos son detallados e incluyen: alcance del trabajo, entregables, plazos estimados, equipo asignado, condiciones económicas y supuestos de partida.
• Los presupuestos tienen una validez de 30 días naturales desde su emisión, salvo indicación expresa en contrario.
• Los trabajos no se iniciarán hasta la aceptación expresa del presupuesto y, en su caso, la firma del contrato.
• Los precios se indican en euros y no incluyen el IVA, salvo indicación expresa.

5. Plazos e implementación

• Los plazos indicados en las propuestas son estimaciones basadas en los supuestos recogidos en la fase de descubrimiento.
• Los proyectos se ejecutan por fases o iteraciones, con hitos de validación con el cliente al final de cada una.
• Las demoras imputables al cliente (falta de información, retraso en validaciones, indisponibilidad de sus equipos) no serán responsabilidad del Prestador y podrán suponer un reajuste de plazos y coste.
• El cliente será informado de cualquier retraso significativo por los canales de contacto acordados en el contrato.

6. Garantía del servicio prestado

La garantía NO cubre:

• Nuevas funcionalidades o requisitos que no formen parte del alcance contratado.
• Fallos derivados de modificaciones realizadas por terceros o por el propio cliente sin autorización del Prestador.
• Incidencias causadas por cambios del entorno (sistema operativo, base de datos, librerías, módulos de terceros) posteriores a la entrega.
• Problemas de rendimiento derivados de un dimensionamiento de infraestructura distinto al recomendado.

7. Soporte y mantenimiento

• Finalizado el periodo de garantía, el cliente podrá contratar un servicio de soporte y mantenimiento continuado del software entregado.
• Los servicios de soporte se regulan mediante un acuerdo específico (SLA) que establece tiempos de respuesta, niveles de severidad y procedimientos de escalado.
• El soporte puede incluir: evolución funcional, actualización de versiones, resolución de incidencias y consultoría recurrente.

8. Formas de pago

• Salvo acuerdo específico, los proyectos se facturan por hitos vinculados a los entregables definidos en la propuesta.
• Los servicios recurrentes (soporte, mantenimiento, suscripciones) se facturan mensual o anualmente por adelantado.
• Medios de pago aceptados: transferencia bancaria y domiciliación bancaria SEPA.
• Plazo de pago estándar: 30 días fecha factura, salvo acuerdo específico con el cliente.
• El impago de una factura dará derecho al Prestador a suspender la prestación de los servicios hasta su regularización.

9. Propiedad intelectual y licencias

El software desarrollado a medida para el cliente será de su titularidad una vez abonada la totalidad del precio, salvo pacto en contrario. Los módulos, librerías y componentes de terceros bajo licencias libres o open source mantienen sus respectivas licencias originales. El Prestador retiene la titularidad de las herramientas, frameworks, metodologías y componentes genéricos preexistentes que utilice en el desarrollo.

10. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información intercambiada durante la relación contractual. Esta obligación subsistirá durante un plazo de 5 años tras la finalización del contrato. Podrá formalizarse un acuerdo de confidencialidad (NDA) específico cuando el cliente así lo requiera.

11. Limitación de responsabilidad

My Company no será responsable de la pérdida de datos, lucro cesante o cualquier otro daño indirecto o consecuente derivado del uso del software entregado. Se recomienda al cliente disponer de una política de copias de seguridad y de un plan de continuidad de negocio adecuado a la criticidad de sus sistemas.

La responsabilidad máxima de My Company se limita, en todo caso, al importe efectivamente abonado por el cliente por el proyecto o servicio concreto del que derive la reclamación.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD y LOPDGDD). Cuando el Prestador actúe como encargado del tratamiento de datos personales titularidad del cliente, se formalizará un contrato de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

13. Resolución de conflictos y legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos, las partes intentarán resolver amigablemente cualquier discrepancia. En caso de no alcanzar acuerdo, se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Modificaciones

My Company se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales. Los cambios serán efectivos desde su publicación en este sitio web. Las condiciones aplicables a cada servicio serán las vigentes en el momento de la firma de la propuesta o contrato.